Taahhüt Bitmeden Yüksek Fatura Ve Paket Bitiş Tarihi Belirsizliği

Digiturk internet hizmeti kullanıcısıyım. Taahhüdüm 03.11.2025 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, son ödeme tarihi 16 Ekim olan faturamda bana taahhütsüz fiyat üzerinden 1.319 TL tutarında bir ödeme çıkarıldı ve bu tutarı ödemem gerektiği bildirildi. Oysa normalde aylık faturam 449 TL’dir.

Konu ile ilgili olarak bugün Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aynı taahhüt içinde iki farklı paket olduğu, birinin 5 Ekim'de sona erdiği ve bu nedenle yüksek fatura çıkarıldığı belirtildi. Ancak online işlemlerde ve sözleşmemde taahhüt bitiş tarihi olarak 03.11.2025 görünüyor. Ayrıca, madem bir taahhüt içinde iki ayrı paket varsa, tek bir taahhüt kapsamında iki farklı bitiş tarihi nasıl olabiliyor, bunun cevabını hiçbir temsilciden alamadım.

Şu anda internet hizmetim aktif ve herhangi bir kesinti yaşamadım. Henüz ödeme yapmadım ve bu tutarın düzeltilmesini, taahhütlü fiyat üzerinden faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.