Taahhüt Bitişi Sonrası Ücret Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Engelli İndirimi Uygulanmaması

Digiturk aboneliğime ilişkin taahhüdümün müşteri temsilcisinin beyanına göre 2022 yılı Ağustos ayında sona erdiği ifade edilmiştir. Taahhüt bitiminden sonra yeni ücretlendirme konusunda tarafıma açık ve usulüne uygun herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana ulaşılamadığı ve numaraları engellediğim iddia edilmiştir; bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma ulaşılamadığı söyleniyorsa, hangi tarihlerde, hangi telefon numarasından arandığına ve varsa SMS veya e-posta bildirimlerine ilişkin kayıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, %40 engelli sağlık kurulu raporumu daha önce tarafınıza ibraz etmiş olmama rağmen engelli aboneliğine ilişkin indirim tarafıma hiç uygulanmamıştır. Bu nedenle uzun süredir hak ettiğim indirimden yararlanamamış durumdayım. Ödemelerimin otomatik ödeme talimatı ile yapılması sebebiyle, taahhüt sonrasında uygulanan yüksek ücretlendirmeleri ancak bugün fark edebildim ve bu süre boyunca tarafımdan fazladan tahsilat yapılmıştır.

İstanbul’da ikamet eden bir aboneniz olarak, 2022 yılından bugüne kadar yapılan tüm faturalandırmaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma ulaşıldığı iddiasına ilişkin tüm arama, SMS ve e-posta kayıtlarının benimle paylaşılmasını, engelli raporum doğrultusunda uygulanması gereken indirimin geriye dönük olarak değerlendirilmesini ve tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlanması veya yasal süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.