Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Digiturk üzerinden yalın VDSL 35 Mbps internet paketli taraftar paketi aboneliğim kapsamında 20 Haziran 2026 tarihinden bu yana sürekli internet sorunları yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Son açtığım kayıtta, evimde kontrol yapılması gerektiği ve bunun ücretli olduğu tarafıma iletildi. Ben de evimde bir sorun tespit edilmezse bu ücreti ödemeyeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen teknik servis yönlendirilebileceği söylendi. Gelen teknik servis personeli evimde 3 dakika bile kalmadan herhangi bir iç tesisat sorunu olmadığını, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyledi. Buna rağmen tarafıma teknik servis ücreti yansıtıldı ve itiraz etmeme rağmen bu ücret iade edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin altyapı kaynaklı olduğunu, istersem cayma bedelli iptal yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte daha önce açmış olduğum şikayet kayıtlarımın hiçbirini kabul etmediler. Bir sonraki ayda ise hiçbir onayım olmadan tekrar teknik servis ücreti tarafıma yansıtıldı, yoğun uğraşlarım sonucunda ancak ikinci kez yansıtılan bu faturayı iptal ettirebildim.

Devam eden internet sorunlarıma rağmen, altyapı kaynaklı olduğu kabul edilen bir problem için benden teknik servis ücreti alınmasını ve bu bedelin iade edilmemesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 700 TL tutarındaki teknik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimle ilgili benzer ücretlendirmelerin tekrarlanmamasını talep ediyorum.