Sürekli Donma Ve Yayın Kesintileri İçin Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Digiturk abonesiyim ve Sporun Yıldızı paketini kullanmaktayım. Uzun süredir kullandığım Digiturk cihazımda donma, ekran kararması ve yayın kesintisi gibi sorunlar yaşamaktayım. Cihaz güncellenmesine rağmen bu problemler devam etmekte ve sık sık tekrarlanmaktadır, bu nedenle hizmetten verimli bir şekilde yararlanamıyorum.

Tarafınıza daha önce ilettiğim şikayet kaydı sonrasında gönderdiğiniz bilgilendirme mesajınızı inceledim. Mesajınızda bina ve konut içi tesisattan kaynaklanan arızalar için ücretli teknik servis uygulamasından ve 700 TL teknik servis hizmet bedelinin ilk faturama yansıtılacağından, ayrıca adresimin teknik servise 30 km’den uzak olması halinde kilometre başına 7,20 TL yol ücreti alınacağından bahsedilmektedir. Ancak söz konusu problemin bina veya konut içi tesisattan kaynaklandığına dair tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik tespit bulunmamaktadır.

Cihazın yaşı ve arızanın sürekli tekrarlaması göz önünde bulundurulduğunda, öncelikle cihazın teknik servis tarafından kontrol edilmesini istiyorum. Sorunun cihazdan kaynaklandığının tespiti halinde tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 700 TL teknik servis ücretini peşinen kabul etmediğimi, arızanın cihaz kaynaklı olduğunun tespiti halinde bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Uzun süredir Digiturk abonesi olarak, sürekli tekrarlayan bu sorunlar nedeniyle aldığım hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, cihaz değişiminin ücretsiz olarak veya en azından makul ve adil şartlarda sağlanmasını ve konuya ilişkin hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.