Sürekli Donma Ve Kesintilerle Kullanılamaz Hizmet, Cayma Bedeli İstemesi

Yaklaşık 7 ay önce Digiturk’ten VDSL internet ve kutusuz Bein Connect Neo Paketi satın aldık. Haziran ayında aldığımız bu hizmeti Temmuz ayından itibaren, yani ilk aydan beri hem internette hem de Bein Connect yayınlarında sürekli donma ve kesintilerle yaşıyoruz. Günün her saati, her gün bu sorunlar devam ettiği için aldığımız hizmeti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor olduğu için uzun uğraşlar sonunda sadece bir kez bir temsilciye ulaşabildik. Ulaştığımızda, yaşadığımız sorunlar nedeniyle internetsiz, kutulu pakete geçmek istediğimizi ilettik. Ancak teknik sorunları çözmek yerine bizden yüksek cayma bedeli ve ayrıca kutulu paket ücreti talep edildi. Zaten düzgün çalışmayan bir hizmet için fazlasıyla para ödediğimiz halde bir de üstüne cayma bedeli istenmesi bizi daha da mağdur etti.

Şu an hem internet hem de Bein Connect yayınlarını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmiyor. İstanbul Maltepe’de, 1028211570 numaralı abonelik kapsamında aldığım bu hizmet için, en azından ek cayma bedeli yansıtılmadan kutulu pakete geçiş yapmak ve internetsiz, sorunsuz kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.