Sürekli Donan Digiturk Kutu İçin Ücretsiz Değişim Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Talebi

Digiturk DT-5103HD rohs Compliant kutum, taahhüdümün Ekim 2025’te yenilenmesiyle birlikte değiştirildiği ilk günden bu yana Ankara Çankaya’daki evimde sürekli sorun çıkarıyor. Cihaz neredeyse her gün, hatta günde birkaç kez donuyor ve kilitleniyor. Yayın izleyemez hale geliyorum ve sürekli fişi çıkarıp takmak, yazılım güncellemesi yapmak, kanal yüklemek ve fabrika ayarlarına döndürmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız oldu. İnternet siteleri üzerinden birçok kez şikayet kaydı oluşturdum, ancak daha sonra kontrol ettiğimde yalnızca “şikayet kapandı” ifadesini görüyorum. Ne bana bilgi veren, ne iletişime geçen, ne de bu şikayetlerin nasıl çözümlendiğine dair açıklama yapan kimse olmadı.

Sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, o görüşmede de teknik servis yönlendirebileceklerini, fakat bunun için hizmet bedeli alınacağını söylediler. Cihazın ilk günden beri arızalı olduğu, sorunun benim kullanımımla ilgili olmadığı açık olduğu için böyle bir ücret ödemeyeceğimi belirttim. Bu itirazımdan sonra da herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve sorun aynen devam ediyor.

Ben, aldığım hizmetin gereği olarak düzgün çalışan bir cihaz bekliyorum. Kusurun bende olmadığı, kutunun arızalı olduğu bu kadar açıkken teknik servis veya kutu değişimi için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve kutumun ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Digiturk’ün müşteri hizmetleri tarafında da bu ve benzeri konularda hizmet kalitesini yükselterek, şikayetlere gerçekten dönüş yapan, ulaşılabilen ve çözüm odaklı bir yapı kurmasını talep ediyorum.