Sporun Yıldızı Paketi Yayın Kopuklukları ve Ek Ücret İadesi Talebi

Beın Connect üzerinden kullandığım Sporun Yıldızı paketinde, üye olduğum 2024 Mayıs ayından beri özellikle maç yayınlarında sürekli yayın kopmaları yaşıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde ezbere bir şekilde sorunun internet bağlantımdan kaynaklandığını söylüyor ancak yaptığım hız ölçümlerinde 100 Mbps hız alıyorum. Buna rağmen yayın kopmaları devam ediyor.

Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine aktarmaya çalıştım ancak bağlantı sağlansa bile sadece interneti suçlayıp somut bir çözüm sunmuyorlar, durumu gerçekten dinleyip incelemiyorlar. Teknik bir inceleme yapılmadan, sorun tamamen bana aitmiş gibi davranılıyor.

Şu anda bu hizmet için aylık 350 TL ödüyorum. Sürekli kopma yaşayan, sağlıklı izleyemediğim bir yayın için ücret ödüyorum ve buna rağmen çözüm üretilmediği gibi, bana kutulu aboneliğe geçmem halinde yalnızca taraftar paketi için 450 TL talep ediliyor. Ben keyfi olarak kutulu abonelik istemiyorum, mevcut hizmeti düzgün alamadığım için kutulu abonelik talep ediyorum. Buna rağmen benden ek ücret istenmesi adil değil.

Sözleşmem Nisan ayında bitmesine rağmen hemen şimdi sözleşme yenilemek istiyorlar, fakat ben öncelikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, şu an kullandığım Sporun Yıldızı paketini kutulu abonelik olarak almam ve yayın kopma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve sözleşme sürecinde de buna uygun şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.