Söz Verilen Spor Paketi Eksik, Fatura Haksızlığı

7 Ocak tarihinde Digiturk Neo Spor Paketi + 35 Mbps limitsiz yalın VDSL paketi için telefon üzerinden anlaşma sağladım. Görüşmede, 18 takımın tamamının maçlarını izleyebileceğim ve internetle birlikte aylık toplam 560 TL ödeyeceğim söylendi. İnternet kurulumum yapıldı ve maç paketimi kutusuz, internet üzerinden izleyeceğim özellikle belirtildi.

Ancak kurulumdan sonra gördüm ki, internetim aktif olmasına rağmen sadece taraftarı olduğum Galatasaray’ın maçları tanımlanmış, diğer takımların maçlarını izleyemiyorum. Bunun üzerine ilk mesai günü Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca uğraş sonucu ulaşabildim. Bana telefonda sadece bir maç ve internet anlaşmam olduğu söylendi. Sonrasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle tüm lig maçlarını izleyebilmek için ek paket satın almak zorunda kaldım ve toplam bedel yaklaşık 860 TL’ye çıktı.

7 Şubat sonrasında kesilen faturamda ise 2.552,91 TL tutar yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura detaylarımı açıkça anlatmıyorlar, çözüm üretmiyorlar, bir üst yetkili ile görüşmek istediğim talebim de reddediliyor. Mevcut temsilci ne bir açıklama yapıyor ne de somut bir aksiyon alıyor. Ayrıca bugün yaptığım görüşmede hizmetin ön ödemeli olduğu, kullanım yaptığım ayı ve bir sonraki ayı birlikte ödemem gerektiği söylendi; bunu kabul etsem bile istenen ödeme, iki aylık toplam paket tutarımın çok üzerinde.

Müşteri numaram 1031031404’tür. Ben, telefonda bana aktarılan ve kabul ettiğim aylık paket ücretini ödemek istiyorum. Hem bu ilk faturamın, hem de ilerleyen dönem faturalarımın, telefonda anlaşılan şartlara göre yeniden düzenlenmesini, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla ve haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.