Sinyal Sorunu Çözülmüyor Ve Arıza Kaydı Yok Sayılıyor

Digiturk Spor ve Film Paketlerini birlikte kullanıyorum. 12.08.2026 tarihinde, yayın kutuma sinyal gelmemesi nedeniyle arıza kaydı açtırdım ve eve gelecek teknik ekip için talep ettikleri ücreti de kabul ettim. Yayın sorununun firma kaynaklı olduğunu özellikle belirttim.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen. 18.08.2026 tarihinde yoğunluktan dolayı geleceklerine dair SMS aldım, ancak 19.08.2026 günü 0212 473 73 99 numaralı telefonu aradığımda sistemde hiçbir arıza kaydımın bulunmadığı söylendi. Hem “yoğunluktan geleceğiz” diye mesaj atılması hem de aradığımda kaydın yok denmesi ciddi bir tutarsızlık ve müşteriyle dalga geçmek gibi hissettiriyor.

İptal için aradığımda ise bana “izlediğiniz süreyi kesip iptal ederiz” denildi. Oysa ben yaklaşık 10 gündür zaten yayın alamıyor ve hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum. Yayın verilmeyen dönemin izlenmiş gibi sayılması ve iptalde buna göre işlem yapılacağı söylenmesi adil olmadığı gibi tüketiciyi mağdur ediyor.

Digiturk’ün bir an önce arıza kaydımı sistemlerine doğru şekilde işleyip eve teknik ekip göndererek yayın sorunumu kalıcı şekilde gidermesini, bu süreçte mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.