Ses Sorunu Ve Aşırı Ücret Talebi Üzerine Decoder Değişimi İstiyorum

Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısıyım ve 29853278-001 numaralı aboneliğim İstanbul Kartal’daki adresimde aktif olarak devam ediyor. Son 1 yıldır Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Üyeliğimin ilk kurulumunda, Digiturk dekoderi TV’ye bağlandığında TV’de ses sorunu oluştu. TV’de herhangi bir problem olmamasına rağmen bu sorun çözülemediği için bana dekoder yerine modül takıldı. Bu sebeple normal uydu yayınlarını TV’nin kendi sistemi üzerinden, Bein Sports kanallarını ise yalnızca 777’li kanallardan izleyebiliyorum.

Taahhüt bitiş tarihim 17 Eylül olmasına rağmen, bugün iptal biriminizle yaptığım görüşmede, yıllardır bu şekilde eksik ve sorunlu bir kullanım yaşadığımı, Digiturk deneyiminin beni tatmin etmediğini ve yeni taahhütte bu teknik problemin çözülerek dekoder ile hizmet almak istediğimi özellikle belirttim. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle 4K dekoderin ek ücret alınmadan sağlanmasının müşteri memnuniyeti açısından makul olacağını ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma servis için 700 TL ücret, LNB takılırsa 1800 ₺ ve ayrıca aylık 70 TL 4K farkı ödemem gerektiği söylendi; yeni taahhüt için de aylık 420 TL gibi bir fiyat teklif edildi. Yıllardır Digiturk kullanan ve aboneliğini sürdürmek isteyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, teknik mağduriyetim dikkate alınmadan ek ücretler talep edilmesi gerçekten üzücü.

Ben hizmetten kaçmak değil, sorunumun giderilmesini, ses ve yayın problemi yaşamadan, kaliteli ve güncel bir dekoder ile makul bir taahhüt ücreti üzerinden Digiturk kullanmaya devam etmeyi istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olan bir abonenin yaşadığı bu teknik mağduriyetin dikkate alınmasını, dekoder değişimi ve kurulumunun ek servis ücreti ve 4K farkı alınmadan gerçekleştirilmesini ve taahhüt yenilemesi için daha uygun, müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum.