Ses Görüntü Senkronizasyon Sorunu Ve 700 TL Değişim Ücretiyle Kaba Telefon Kapatma

Yeni Digiturk üyeliğimin kurulumu sırasında tarafıma eski tip ve büyük boy bir cihaz verildi. Bunun yanında kanal geçişlerinde sesin önce gelip görüntünün birkaç saniye sonra gelmesi şeklinde teknik bir sorun yaşamaya başladım. Bu nedenle cihazın değiştirilmesi için müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum.

Randevu için beni arayan Fidan Elektronik isimli teknik servis, daha ilk görüşmede oldukça kaba bir üslupla cihaz değişimi yapılması halinde faturama 700 TL ücret yansıtılacağını söyledi.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve konunun yalnızca yeni model cihaz istemem olmadığını, mevcut cihazda ses ve görüntü senkronizasyon problemi bulunduğunu açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bu teknik sorun nedeniyle yeniden servis kaydı oluşturdu.

Ancak Fidan Elektronik tarafından tekrar arandığımda bu kez bana, “Daha önce konuştuk, ses kaydın var. Sen keyfi olarak kutuyu değiştirmek istiyorsun, sana 700 TL fiyat yansır.” şeklinde konuşuldu.

Ben de kendisine, “Bu paketi zaten keyif için satın alıyorum ve keyfimi güncel ve sorunsuz bir cihazla yaşamak istiyorum.” dediğimde aldığım cevap ise aynen şu oldu:

“Keyfin için istiyorsan keyfin bir bedeli var.”

Ben de bu hizmetin bedelini zaten Digiturk'e ödediğimi ifade ederken teknik servis çalışanı telefonu yüzüme kapattı.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, Digiturk tarafından oluşturulmuş teknik servis kaydına rağmen hizmet vermekten kaçınılmasını ve görüşme devam ederken telefonun müşterinin yüzüne kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Buradaki şikayetim yalnızca cihazın modeliyle ilgili değildir. Mevcut cihazda ses-görüntü uyumsuzluğu bulunmaktadır ve bu nedenle zaten Digiturk müşteri hizmetleri tarafından teknik servis kaydı oluşturulmuştur.

Digiturk'ten;

* Fidan Elektronik ile yaptığım görüşmelerin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini,
* ilgili teknik servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
* ses ve görüntü uyumsuzluğu yaşayan cihazımın herhangi bir haksız servis/değişim ücreti yansıtılmadan kontrol edilmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini,
* tarafıma yapılan bu yaklaşım hakkında açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

Yeni üyelik sürecinde bir müşterinin karşılaşması gereken hizmet anlayışının bu olmadığını düşünüyorum.