Satışta Verilen 4K Cihaz Sözü Yanlış Çıktı Ve Ek Ücret Talebi

Digiturk aboneliğimi 15.09.2026 tarihinde satın alırken, satış işlemini gerçekleştiren görevli, kullanılacak Digiturk cihazının 4K özellikli olacağını açık ve net şekilde belirtmiştir. Bu bilgiye güvenerek ilgili paketi satın aldım.

Kurulum Muğla Menteşe’deki adresime yapıldıktan ve cihazı kullanmaya başladıktan sonra, tarafıma teslim edilen cihazın 4K özellikli olmadığı, yalnızca 1080p HD çözünürlük desteklediği ortaya çıkmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satış sırasında görevli tarafından yanlış bilgilendirme yapıldığı, ancak sadece satış temsilcisi hakkında şikayet kaydı açılabileceği, mevcut durumda tarafıma yönelik başka bir işlem yapılamayacağı söylenmiştir.

Satış esnasında 4K cihaz talebim özellikle dile getirilmiş olmasına rağmen, yanlış bilgilendirmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bunun sonucunda mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ayrıca sorunun giderilmesi için 4K özellikli cihaza geçişte 1.800 TL kurulum ücreti ve mevcut paket ücretine ek olarak aylık yaklaşık 65 TL ilave ücret talep edilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Abone numaram 1033727784 olup, satış sırasında tarafıma verilen bilgilere göre hizmet satın aldığımın dikkate alınmasını, satış görüşmesinin ve varsa kayıtların incelenmesini, satış temsilcisi tarafından 4K cihaz bilgisinin verildiğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 4K özellikli cihazın tarafıma ek kurulum ücreti ve ilave paket bedeli talep edilmeksizin sağlanmasını ve tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmamamı istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtiyor ve konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.