Satın Alınan 100 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Teknik Destek Cevapsız

Digiturk İnternet'ten Tokat Merkez adresimde 100 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Buna rağmen hem ilk günden beri beklediğim performansı alamıyor, hem de sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. 6 Ağustos'tan bu yana internet hızım çoğu zaman 10 Mbps'in bile çok altında kalıyor; örneğin yaptığım hız testlerinde 6–9 Mbps civarında sonuçlar görüyorum.

Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak iki kez arıza kaydı açtırdım. Her iki kayıt sonrası da "Uzman ekibimiz sizi arayarak irtibat kuracak" içerikli SMS aldım; ancak bugüne kadar hiçbir teknik ekip tarafından aranmadım ve bağlantım için yerinde ya da uzaktan herhangi bir müdahale yapılmadı. İkinci arıza kaydım sonrasında tekrar aradığımda, arıza için verilen yasal sürenin 13 Ağustos'ta dolacağı tarafıma iletildi. 13 Ağustos sabahı şehir dışına çıkacağımı, bu yüzden sorunun acil olarak çözülmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yine hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden ayrı bir şikayet kaydı da oluşturdum; fakat bu kaydın da bir karşılığı olmadı.

Ayda 729 TL ödeyerek 100 Mbps olarak sattığınız bir hizmetten 6–9 Mbps civarında hız almak ve üstüne sürekli bağlantı kopmaları yaşamak kabul edilebilir bir durum değil. İki farklı arıza kaydına rağmen teknik ekibin benimle hiç iletişime geçmemesi de mağduriyetimi daha da artırıyor. Abonelik numaram 1032663249 olup, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet ciddi şekilde beklentimin altında kaldı.

Talebim açık ve net: İnternet hattımın teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilmesini, hız ve kopma sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve satın aldığım 100 Mbps hizmetin taahhüt edilen şekilde, stabil ve sorunsuz olarak sağlanmasını istiyorum. Digiturk yetkililerinden artık sadece SMS değil, gerçek bir teknik müdahale ve somut bir çözüm bekliyorum.