Satılan İnternet Hizmeti Kurulmadı Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi

Digiturk tarafından 09.02.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki adresime Digiturk kurulumu yapıldı. Telefonda aranarak adresimin fiber altyapıya uygun olduğu, modem desteği ile bana fiber internet de verebilecekleri söylenerek, içinde internet hizmeti de bulunan bir Digiturk paketi tarafıma satıldı. Görüşmede hem TV hem internet olacak şekilde bilgilendirildim ve sadece Digiturk yayını kuruldu, TV hizmetinde bir sorun yaşamıyorum.

Ancak paketin içinde yer alan internet hizmeti için hiçbir kurulum yapılmadı ve bağlantı hiç aktif edilmedi. Durumu sorguladığımda, internetle ilgili kısmı Türk Telekom ile halletmem gerektiği söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise adresimde fiber altyapı olduğunu, ancak Digiturk müşterisi olduğum için eve fiber kablo çekmeye yönelik böyle bir uygulamalarının bulunmadığını, bu işlem için gelmeyeceklerini ilettiler. Yani Digiturk’ün paketi satarken anlattığı internet hizmetiyle sahadaki uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor ve bu nedenle internet hiç kurulmadı, hiç kullanıma açılmadı.

İçinde internet de bulunan bu tarifeyi bana satan Digiturk, internet hizmetini hiç kullandıramadığı halde, ben iptal talebinde bulunduğumda sadece 8 günlük süre için cayma bedeli talep etti. Burada cayma bedeli, verilmeyen internet hizmetiyle birlikte sunulan bu paket için yansıtılıyor. Hem hiç kullanamadığım, kurulumu yapılmamış interneti de içeren bir paket için cayma bedeli çıkarılması hem de Digiturk’ün beni bu şekilde Türk Telekom ile karşı karşıya bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik çağrı merkezini aradığımda da çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

5061****97 numaralı aboneliğim kapsamında, bana internet dahil bir paket satılmasına rağmen internet kurulmadığı için, ya telefonda vaat ettikleri gibi internet hizmetimin kurulup sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da interneti hiç verilemeyen bu paket için benden hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden abonelik iptalimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.