Randevu Karışıklığı Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyete Neden Oluyor

22 Eylül’de Digiturk’e başvuruda bulundum, 25 Eylül için 15.00–18.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi. Herhangi bir ücret ödememiş olmama ve taahhüt altına girmemiş olmama rağmen başvurum, 5 gün içinde kurulum yapılmadığı için askıya alındı ve ben tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım.

Tekrar başvuru sonrasında 29 Eylül gecesi arandım ve 30 Eylül’de kurulum yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandım, yanlışlık olduğu, kurulumun ertesi hafta salı günü yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte 0212 473 73 73, 0212 473 73 99 ve 0312 524 26 64 numaralı telefonlardan defalarca kez görüştüm. Önce kurulumun Bilecik Söğüt’ten yapılacağı söylendi, sonra Sakarya’dan gelecekleri ifade edildi. Farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanıp net bir tarih verilmedi.

Müşteri hizmetlerine randevu karışıklığı ve gecikmeden dolayı mağdur olduğumu, bir an önce kurulumun yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ net ve güvenilir bir planlama yapılmadı ve süreç sürekli erteleniyor.

Digiturk’ten, verilen sözlerin tutulmasını, bekletilmeden ve tarih değiştirilmeden en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.