Planlanan Kurulum Gelmedi, İnternet Kurulmadı Ve Canlı Maç İzlenemiyor

19.08.2026 tarihinde Digiturk’ün Emniyet Teşkilatı personeline özel internet ve TV kampanyasına başvurdum. Bana gelen mesajda 21.08.2026 tarihinde 10.00–15.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı ve mutlaka evde olmam gerektiği belirtildi. Belirtilen gün ve saat aralığında ne arayan oldu ne de gelen, defalarca aramama rağmen randevuya gelen hiçbir ekip çıkmadı.

Bir gün sonra, 22.08.2026 günü öğleden önce bu kez sadece TV aboneliği için kurulum yapıldı, internet kurulumu ise hâlâ yapılmış değil. Ayrıca 2026 Ağustos ayında yapılan aboneliğe, 2022 üretimi bir decoder takıldı. Spor 1 kanalında canlı maç izlerken ekran sürekli kitleniyor ve canlı maç yayınını izlememe fiilen engel oluyor. Ekte paylaştığım hata kodları, SMS kayıtları ve müşteri hizmetleri ekran görüntülerinde de yaşadığım sorunlar ve sistemsel hatalar açıkça görülüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, belki yüz kez aramış olmama rağmen sorunlarımla ilgilenecek bir muhatap bulamadım. Sürekli hata kodları ve SMS ile güncelleme denemeleriyle oyalandım, sinyal gönderilemediğine dair mesajlar aldım, ancak ne yayın düzeltiliyor ne de internet için kurulum ekibi yönlendiriliyor. Çoğu zaman telefonda bekletilip sonuç alamadım, hatta telefon yüzüme kapandığı oldu.

Bu şartlar altında sorunumun çözüleceğine dair inancım tamamen kalmamıştır. Hem internet kurulumunun yapılmamış olması hem de canlı maç yayınlarında yaşadığım sürekli donma ve kilitlenme nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle Digiturk’ten, herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri hiçbir masraf yansıtılmadan abonelik müracaatımın derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılmış varsa tüm ücretlerin de iadesini talep ediyorum.