Paket Değişikliği Sonrası Vaat Edilen Maçları İzleyemiyorum, Çözüm Bekliyorum

Digiturk online işlemler üzerinden, taahhüdümün bitmesine iki ay kala müşteri temsilcisiyle görüşerek özellikle Fenerbahçe ve dört büyüklerin maçlarını izleyebileceğim bir paket değişikliği yaptım. Görüşmede bana tüm bu maçları izleyebileceğim açıkça belirtildi. Ancak paket değişikliğinden sonra Fenerbahçe ve diğer büyük takımların maçlarını izleyemiyorum. Maçları açmaya çalıştığımda “paketiniz bu kanalı desteklemiyor” uyarısı alıyorum.

Bu sorunu yaklaşık iki haftadır yaşıyorum ve müşteri numaram 1024302454’tür. Hiçbir ek ücret ödemedim. Sorun, dört büyüklerin tüm maçlarında geçerli. Paket değişikliği online olarak yapıldı. Mevcut taahhüdüm devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki haftadır olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş alamadım, her aradığımda “değerlendirme aşamasında” deniliyor.

Müşteri temsilcisinin bana söz verdiği şekilde paketimin düzeltilmesini, vaat edilen tüm maçları izleyebileceğim şekilde hizmetimin güncellenmesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetim çözülene kadar fatura ödemesi yapmayacağımı da belirtmek isterim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden paylaşacağımı belirtmek isterim.