Onaysız Servis Ücreti 790 TL’nin İptali

Digiturk Yıldız Dolu paket kullanıcısıyım. 25.08.2026 tarihinde yayınla ilgili bir arıza yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, arızanın uzaktan giderilemeyeceğini, yalnızca arıza ekibiyle çözülebileceğini ve bunun için ücret alınacağını söyledi. Ben de bu ücreti kesinlikle kabul etmeyeceğimi, arızayı kendim halledeceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Buna rağmen ertesi gün, yani 26.08.2026 tarihinde, benim yeni bir talebim olmamasına rağmen arıza ekibi adresime gönderildi. “Digiturk müşterisini mağdur etmez, belki bu işlem ücretlendirilmez” düşüncesiyle gelen ekibi geri çevirmedim. Gelen görevli yaklaşık iki dakika içinde işlemi yapıp ayrıldı.

Daha sonra Eylül ayı faturama 790 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Başta bu ücreti kabul etmediğimi açıkça iletmeme rağmen, onayım olmadan servis gönderilmesini ve sonrasında 790 TL gibi yüksek bir bedelin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle ilk müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini ve görüşme kayıtlarından, ücreti kabul etmediğimin ve servisi talep etmediğimin net şekilde görülmesini talep ediyorum.

Bu nedenle Eylül ayı faturama yansıtılan 790 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ardından da Digiturk üyeliğimi iptal ettirmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım. Digiturk’ün müşterisini bu şekilde zora sokarak mağdur etmeyeceği bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Müşteri numaram: 1025648616.