Onaysız Ek Paket Ve Teklif Edilen Sabit Fiyatın İhlali

10 Mayıs 2026 tarihinde, daha önce yaklaşık 4 kez iptal başvurusunda bulunduğum aboneliğim için Digiturk müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ulaşıldı. Görüşmede iptalimi geri çekmem karşılığında, 1 yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarını da kapsayan aylık 179 TL'lik bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul ettim.

Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalarımı görüşmede belirtilen 179 TL üzerinden ödedim. Ancak Ağustos ayında tarafıma 678 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma "ek paket satın aldığım" için fiyatın arttığı söylendi. Ayrıca 1 yıllık, sabit 179 TL'lik bir Süper Lig paketimin bulunmadığı ifade edildi. Kendi incelememde, bana vaat edilenin aksine 1 yıllık değil, birkaç aylık hediye/süreli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu durum tarafıma görüşme sırasında hiçbir şekilde bildirilmemişti.

Buna ek olarak, onayım alınmadan "Hem Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı" paketine ilaveten "Sporun Yıldızı" ek paketinin de tarafıma tanımlandığı ve 499 TL üzerinden faturalandırıldığı ortaya çıktı.

Bu işlemi benim gerçekleştirdiğim iddia edilmesine rağmen, Digiturk'ün kendi online işlem geçmişimde bu paket değişikliğine dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Buna karşılık, daha önce yaptığım iptal başvurularının tüm tarihleri ile 10 Mayıs 2026 tarihinde yapılan görüşme sonrası oluşan işlemler online geçmişte eksiksiz şekilde yer almaktadır. Yani sistemde kaydı olmayan tek işlem, iddia edilen "benim yaptığım" ek paket işlemidir.

Özetle:

Tarafıma sözlü olarak 1 yıl sabit fiyatlı bir kampanya teklif edilmiş, bu teklif hiçbir yazılı/SMS onayı ile teyit edilmemiştir.
Vaat edilenden farklı, hediye ve süreli bir paket tanımlanmış, bu durum tarafıma bildirilmemiş, kendi incelemem sonucu ortaya çıkmıştır.
Onayım olmadan ek ücretli paket (Sporun Yıldızı) tanımlanarak faturama yansıtılmıştır.
Bu işlemin bana ait olduğu iddia edilmesine rağmen, bu iddiayı destekleyecek hiçbir kayıt online işlem geçmişimde mevcut değildir. Tarafıma ulaşılmasını ve açıklık getirilmesini talep ediyorum.