Onaysız Abonelik Ve İletişim Sorunu

2024 yazında beIN Connect üzerinden bir hizmet satın aldım ve ödemesini kredi kartımdan 12 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Geçmiş yıllarda abonelik sürem sona erdiğinde TV yayınları da kapanıyordu. Ancak bu yıl, mayıs veya haziran ayında firma tarafından aranmaya başlandım. Her görüşmemizde aboneliği yeniletmeyeceğimi belirttim; onlar da bu bildirime karşılık sebebini sordular. Hiçbir müşteri temsilcisi tarafından, aboneliğin otomatik olarak kampanyasız fiyatla yenileneceği bilgisi verilmedi. Geçen hafta adıma 8.148 TL tutarında bir yıllık abonelik tanımlandığını ve fatura kesildiğini belirten bir SMS aldım. Kendileriyle iletişime geçmek istediğimde başarılı olamadım; çünkü belirtilen numaradan yaptığım aramalarda sadece telesekreterle görüşebildim. Bu nedenle defalarca kayıt açıp şikayet oluşturdum. 22.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri numarasından arandım. Temsilciye, şikayetimle ilgili arayıp aramadığını sorduğumda hayır cevabını aldım. Temsilci bana aylık 289 TL’den bir abonelik teklif etti. Bu teklifi kabul edeceğimi, ancak 8.148 TL’lik paketin iptal olup olmayacağını sordum. Bana, şikayetime konu olan faturayı ödemem gerektiği söylendi. Yani aynı paketi hem aylık 289 TL’den hem de haberim olmadan yapılan yıllık 8.148 TL’den vermeye çalıştılar. Onayım olmadan gerçekleşen bir aboneliği tekrar bana farklı fiyattan satmaya çalışıp, aynı anda tek içerik için iki abonelik ve fatura çıkarmaya çalışmaları kabul edilemez. Hem habersiz, onaysız abonelik hem de aynı ürünü eksik bilgiyle tekrar satmaya çalıştıkları için şikayetçiyim. Ayrıca oluşturdukları telefon sistemi nedeniyle kendileriyle görüşmem engelleniyor. Bir tüketici olarak hizmet sorunları karşısında muhataplarına ulaşmamın engellenmesini değerlendirmenizi rica ediyorum.