Onayım Olmadan Digiturk Üyeliğimin Uzatılması Ve Haksız Faturalandırma

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk Yıldız Dolu paket üyesiydim ve hizmetten memnun olmadığım için bu üyeliği uzatmak istemediğimi defalarca kez farklı birimlere açıkça belirtmeme rağmen, onayım olmadan üyeliğim uzatılarak adıma fatura çıkarıldı.

Beni arayan bölge müdürlüğündeki görevliye de artık paketi istemediğimi, hizmetten memnun olmadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen ısrarla üyeliği uzatmam için baskı yapıldı, ben ise net şekilde reddettim. Yaz döneminde iptal için aradığımda ise yaklaşık 1,5 saat boyunca telefonda bekletildim, iptal birimine ulaşmak neredeyse imkânsızdı. Sonunda ulaştığımda ise 'Ekim ayında üyeliğiniz bitiyor, o zaman iptal edebilirsiniz' denildi.

Şu an 12. aydan da geçmiş durumdayız ve Ekim ile Kasım ayları için, her biri yaklaşık 2.000 TL civarında iki fatura hazırlanmış. İptal birimine tekrar ulaştığımda yaklaşık 2,5–3 dakika boyunca reklam ve menü dinledim, sonunda bağlandığımda kimlik doğrulama için önce T.C. kimlik numaramın son 3 hanesi, doğum yılım ve doğum günüm istendi. Bunların hepsini verdim ve doğrulama sağlandı. Buna rağmen bu kez ek olarak kimlik seri numaram istenerek iptal süreci daha da zorlaştırıldı.

İptal için bu kadar detaylı bilgi ve güvenlik adımı isteyen Digiturk’e, üyeliği uzatmak için hangi yetkiyle, hangi onayla, nerede imza attığım veya hangi numaradan sözlü onay verdiğim sorusunu yönelttiğimde ise sadece 'prosedür' denilerek geçiştirildim. Onayım olmadan, istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen üyeliğimin uzatılması ve yüksek tutarlı faturalar çıkarılması bana göre açık bir haksızlık ve mağduriyet oluşturmuştur.

Onay vermediğim Yıldız Dolu paket üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve Ekim–Kasım ayları için çıkarılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.