Onayım Dışında Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

28 Ekim tarihinde Denizli Honaz Gürlek Mahallesi’ndeki adresime Digiturk’ten bir yıl taahhütlü “sınırsız internet + taraftar paketi” kampanyası için başvuru yaptım ve yaklaşık 500 TL civarında bir ücretle bu pakete onay verdim. Kurulum yapıldıktan sonra ise bilgim ve onayım dışında adıma iki ayrı abonelik açıldığını, taraftar paketinin ayrı bir ikinci abonelik gibi tanımlandığını fark ettim.

Bu iki aboneliğe ait faturalar gelmeye başlayınca şok oldum. Yaklaşık 9 günlük kullanım için ilk faturam 513 TL, ikinci faturam ise 734 TL olarak kesildi ve toplamda 1.247 TL ödemek zorunda kaldım. Abonelik numaralarımdan biri 1030247083 ve bu abonelik için benden 949 TL civarında cayma bedeli istendi. Diğer abonelik numaram 1030284878 ve bu hatta da ayrıca 569 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarılmış. Kurulumdan kısa süre sonra, 12 Kasım tarihinde iptal talebinde bulundum. O tarihe kadar gelen faturaları ödememe rağmen hâlâ yeni borç çıkarılmaya devam ediliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, taraftar paketini ikinci bir abonelik gibi açtıklarını, bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığını, iptal istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise en başta tek bir paket ve tek bir abonelik için onay vermiştim; iki ayrı aboneliğe ve bu kadar yüksek faturalara kesinlikle rızam yoktu.

Bilgim ve onayım dışında açılan ikinci aboneliğin ve buna bağlı tüm faturaların iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, cayma bedeli dahil benden talep edilen tüm ek ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Kısa sürede inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.