Ödenen Öğrenci Paketi Telefon Doğrulama Hatası Nedeniyle Aktif Edilemedi

Bein Connect üzerinden Digiturk’ün Öğrenci Yıldız Dolu paketine 15.08.2026 tarihinde aylık 199 TL olacak şekilde, 1 yıl taahhütlü olarak kredi kartımla otomatik ödeme talimatı vererek abone oldum. Ödemem alınmasına rağmen hizmeti kullanabilmem için istenen telefon onayı aşamasında iki gündür sistemsel bir hata nedeniyle ilerleyemiyorum.

Biancoonnet/Bein Connect uygulamasında telefonumu onaylamak istediğimde anne kızlık soyadımın baş ve son harfini girmemi istiyor, doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli olarak “yanlış” uyarısı veriyor ve onaylamıyor. Bu nedenle iki gündür abonelikten yararlanamıyor, uygulamayı ne iPhone telefonumdan ne de bilgisayarımdan kullanamıyorum. Ödeme yapılmış olmasına rağmen hizmet alamadığım için kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış gibi hissediyorum.

Üyelik numaram 32994617’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Digiturk / Bein Connect müşteri hizmetlerinin tüm telefon numaralarını aramama rağmen hiçbirine canlı olarak ulaşamıyorum. Sürekli otomatik robot sesli yanıt sistemine düşüyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor, dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum.

Ödemesi alınmış olan Öğrenci Yıldız Dolu paketimin derhal aktif edilmesini, telefon onay ekranındaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse güvenlik bilgileriyle ilgili kontrollerin yapılıp hesabımın tarafınızdan manuel olarak onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca iki gündür hizmet alamadığım süreye ilişkin hak kaybımın da tarafıma telafi edilmesini istiyorum.