Ödenen Faturalar Görülmedi, Yayınlar Kapanıp İcra Takibi Başlatıldı

Digiturk’ün Taraftar paketi abonesiyim. Ocak, şubat ve mart ayı faturalarımı, önce ocak faturasını, ardından şubat ve mart aylarını 26 Mart tarihinde ödedim. Buna rağmen ödemelerim sisteme düşmediği gerekçesiyle yayınlarım kapatıldı ve uzun süre açılmadı.

Ödeme sonrası müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 100 kez aradım. İlk görüşmelerde ücretin kesildiğini, sistemde görünmesi için birkaç gün beklemem gerektiğini söylediler ancak yayınlarım açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ödediğime dair dekont göndermemi istediler, ben de Dijidestek adresine mail ile dekontları defalarca ilettim. Haftalar sonra benden ekstre istendi, onu da hazırlamaya çalışırken bu kez kimlik istendi. Bu süreç aylarca böyle oyalama şeklinde devam etti, ne müşteri temsilcileri ne de mail destek ekibi somut bir çözüm sunmadı ve yayınlarım hiç açılmadı.

Tüm bu süre boyunca taahhüdüm bitmek üzereydi. Yayınlar zaten kapalı olduğu için abonelikten çıkmak istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma bedeli olduğu söylendi ve benim haberim, onayım olmadan yeni bir taahhüt yapılmış olduğunu öğrendim. Aparatları teslim etmeme ve yayın almamama rağmen bir ay sonra yeniden fatura çıkarıldı, üstüne daha önce ödediğim faturalar üzerinden faiz işletildi ve sonunda hakkımda icra takibi başlatıldı. E-Devlet’te de görülen 2026/743198 numaralı icra dosyasıyla Digiturk tarafından borçluymuşum gibi işlem yapılmaktadır.

Ödememi gösteren banka dekontunu da ayrıca sunmuş bulunuyorum. Buna rağmen faturalarımı ödememe, dekontlarımı ve ekstrelerimi defalarca göndermeme rağmen ödemelerim sisteme işlenmemiş gibi davranılmakta, yayın vermedikleri hizmet için benden hem fatura hem faiz hem de avukat masrafı talep edilmektedir. Avukatla görüştüğümde, dekont ve ekstrelerimi sunmama rağmen “kurum ne derse onu yaparım” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Özetle aylardır yayın alamadığım, taahhüdümün haberim olmadan yenilendiği ve ödemesini yaptığım tutarlardan dolayı icraya verildiğim bir durumla karşı karşıyayım. Ödemesi yapılmış tüm faturaların ve haksız yere işlenen faizlerin sistemden düşülmesini, icra dosyasının derhal geri çekilmesini, adıma çıkarılan haksız taahhüt ve borçların iptalini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.