Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Kesintisi

Digiturk aboneliğim kapsamında Taraftar paketi kullanıyordum ve Nisan ayında müşteri hizmetlerini arayarak en düşük pakete geçmek istediğimi ilettim. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bana ceza çıkacağını söylediler, buna rağmen paketimin düşmesi için cezayı da ödemeyi kabul ettim.

Bu süreçte görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi ya beni hatta bekletip bir daha hatta geri dönmedi ya da “bekleyin” deyip telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi işlemin tamamlandığını söyledi; ancak bugün fark ettim ki paketim hiç düşürülmemiş, hâlâ aynı paketten ve aynı tutardan ücret kesilmeye devam edilmiş. Mayıs ve Haziran aylarında benden toplam 1.670 TL çekildi, oysa en düşük paket 339 TL.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, aslında hiçbir işlem yapılmadığını, sadece talep girildiğini ve bana kimsenin ulaşıp ulaşmadığını sordular. Oysa ben bu talebimi zaten müşteri temsilcilerine iletmiştim. Ayrıca bana önce ceza çıkacağı söylenmesine rağmen, taahhüdüm olmadığı için herhangi bir ceza da olmayacağı ortaya çıktı.

Tüm bu ihmal ve yanlış bilgilendirme sonucunda iki aydır haksız yere ödemek zorunda kaldığım ücretler için mağdur oldum. 1024789689 numaralı aboneliğim üzerinden Mayıs ve Haziran aylarında alınan fazla tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.