Ödeme Hatası Sonucu Fazladan Para Çekildi, Borç Silinmedi

Digiturk Online İşlemler uygulaması üzerinden “Sporun Yıldızı Paketi” aboneliğim için ödenmemiş 3 faturam vardı, toplamda 3086 TL tutarındaydı. 14 Ağustos 2025 tarihinde, iPhone 13 cihazımdan uygulamaya girerek Ziraat Bankası banka kartımla ödeme yapmak istedim. Fakat bağlantı problemleri nedeniyle bir kez ödeme yapmak isterken, benden toplamda 2 kere daha 3086 TL çekildi. Yani toplamda 9258 TL hesabımdan çıktı. Ardından 929 TL daha yatırdım; böylece toplamda 10278 TL ödeme yapmış oldum. Buna rağmen online işlemler uygulamasında hala 3086 TL borç görünüyor.

Ödeme işlemlerine dair elimde dekontlar mevcut. Bankamı aradığımda, fazla çekilen tutarın 1 hafta içinde hesabıma iade edileceği söylendi ancak henüz bir gelişme olmadı. Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve kimse benimle iletişime geçmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Fazla ödenen tutarın acilen geri ödenmesini ve sistemde görünen borcumun silinmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.