Müşteri Temsilcisinin Fesih İşlemini Gerçekleştirmemesi Nedeniyle Haksız Borç Oluşması

Bein Connect üzerinden 1028225714 numaralı “Sporun Yıldızları ve internet” paketini kullanırken internet arızası yaşadık ve internet uzun süre gelmediği için 21.01.2026 tarihinde fesih talebinde bulunduk. İlk aboneliğimiz 16.07.2025 tarihinde başlamıştı. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede aboneliğin iptal edildiğini düşündük ve buna güvenerek aynı adrese yeniden Bein Connect internet ve Sporun Yıldızları paketi satın aldık. Şu anda aktif olarak kullandığımız yeni aboneliğimizin numarası 1030993791’dir.

Biz yeni aboneliğin ödemelerini her ay düzenli olarak yaparken, daha sonra ilk aboneliğin aslında hiç iptal edilmediğini ve bu abonelikten dolayı borç çıkarıldığını öğrendik. Yaklaşık 3 ay önce sistemde 2026 yılına ait dönemler için biriken ve ödenmemiş faturalarla birlikte yaklaşık 3.000 TL civarında borç göründüğünü fark ettik. Burada sorun tamamen müşteri temsilcisinin fesih işlemini gerçekten gerçekleştirmeden, aynı adrese yeni aboneliği tanımlaması ve bizi aboneliğin iptal olduğuna inandırmasıdır.

Bu süreçte Bein müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük. Fesih işleminin sistemde görünmediğini, bu nedenle borcun oluştuğunu ve yaptığımız itirazın da iki gün sonra olumsuz sonuçlandığını söylediler. Müşteri hizmetlerinin hatalı işleminden kaynaklanan bu borcu kabul etmiyorum ve ödemek zorunda da olmadığımı düşünüyorum.

İlk aboneliğe ait haksız olarak oluşturulan tüm borçların iptal edilmesini, adımıza görünen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve bu süreçte kredi notum veya abonelik geçmişim üzerinde herhangi bir olumsuz kayda yol açılmamasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın tarafımıza yansıtılmamasını istiyorum.