MSB Kampanyası Olmadan Yanlış Paket Ve Kaba Kurulum Personeli Şikayeti

21 Temmuz tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede MSB kampanyasından yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. 35 megabit internet ve Süper Lig maçları dahil Sporun Yıldızı paketini, 639 TL bedelle onaylayarak başvurumu yaptım. Ancak aktivasyonum yapıldığında, MSB kampanyası tanımlanmayıp, Süper Lig maçları dahil olmayan farklı bir paket aktive edildi ve 659 TL olarak faturalandırıldım. Buradaki asıl mağduriyetim fiyattan çok, kampanya kapsamında talep ettiğim ve bana onaylatılan paket içeriğinin uygulanmaması sebebiyledir.

Kurulum ve bağlantı için eve gelen personelin üslubu ve davranışları da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Müşteri olarak hem yanlış paketle mağdur edildim hem de hizmet alım sürecinde saygısız bir tavırla karşılaştım.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayetimin incelendiği ve “herhangi bir hata tespit edilmediği” yönünde bir geri dönüş aldım. Oysa görüşmemde açıkça MSB kampanyasını ve içeriğini talep ettiğimi, buna göre onay verdiğimi belirtmiştim. Buna rağmen yanlış paket tanımlandığı halde hata olmadığı söylenmesi, benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Üyelik numaram 1032399802’dir. Talebim, ilk görüşmede onayladığım şekilde MSB kampanyasının, 35 megabit internet ve Süper Lig maçları dahil Sporun Yıldızı paketiyle birlikte, 639 TL bedelle tarafıma eksiksiz tanımlanması ve yanlış paketlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca kurulum personelinin davranışıyla ilgili de gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.