İlk Söylenen 519 TL’lik Paket Uygulanmadı

Digiturk tarafından eski üye olduğum için arandım ve “Sporun Yıldızı” paketine ek olarak internet kampanyası teklif edildi. Görüşmede bana maç paketiyle birlikte internet hizmetinin 429 TL olduğu, buna ek olarak 90 TL modem ücreti alınacağı ve toplamda 519 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Fiyatı iki defa özellikle teyit ettim, “emin misiniz” diye sordum, karşı taraftaki temsilci bunun bana özel bir kampanya olduğunu, fiyatlandırmanın bu şekilde olduğunu belirtti ve ben de 19 Haziran Cuma günü bu bilgilerle onay verdim.

Ancak ertesi gün tekrar arandığımda, bu kez verilen fiyatın sadece internet ücreti olduğu, maç kanallarının bu fiyata dahil olmadığı, önceki arkadaşın yanlış bilgi verdiği söylendi. Bugün, 23 Haziran Salı günü internetimin bağlanacağı bilgisini aldım. Aramalar 0212 473 73 73 numarası üzerinden gerçekleştirildi. Ayrıca görüşmeye dair kendi aldığım bir ses kaydı da elimde mevcuttur.

Bugün tarafıma gönderilen mesajda, ses kayıtlarımın incelendiği ancak talebimin kabul edilmediği bildirildi. Saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “arkadaşlar yanlış bilgi vermiş” denilerek, yaşanan hataya rağmen ilk söylenen fiyat ve içerik üzerinden işlem yapılmayacağı ifade edildi.

Ben onayımı, bana ilk aktarılan içerik ve toplam 519 TL’lik fiyat üzerinden verdim. Bu nedenle Digiturk’ten, kampanyanın ilk görüşmede belirtildiği şekilde, maç paketi ve internet dahil toplam 519 TL olarak uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyeti giderecek net ve yazılı bir dönüş talep ediyorum.