Modül Arızası Ve Yüksek İşçilik Ücreti Talebi Sonrası Çözüm

Yaklaşık 2–2,5 ay önce kullanmakta olduğum Digiturk cı modülüm arızalandı. Beın Sports kanalını açtığımda sürekli beyaz ekranda kalıyor, e304 hatası alıyordum. 3555’e SMS gönderdim, müşteri hizmetlerini defalarca arayıp çözüm aradım ancak sorun bir türlü giderilemedi. Sonrasında modül yuvasının arızalı olabileceğini düşünerek bayiye gittim, oradaki arkadaşlar başka bir modülle deneme yaparak gerçekten modül yuvasının arızalı olduğunu tespit etti ve bu durum için müşteri hizmetlerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, arızayı zaten benim tespit etmiş olmama ve yetkili teknik ekibin eve gelmeden herhangi bir işlem yapmamasına rağmen benden 700 TL işçilik ücreti talep edildi. Bu ücreti hangi hizmete dayanarak istediklerini sorduğumda net bir cevap da veremediler. Yaşadığım bu süreç beni oldukça yordu ve sonunda üyeliğimi tamamen iptal etmek istediğimi belirterek iptal talebi oluşturdum.

İptal talebimden yaklaşık 2 gün sonra genel merkezde görev yaptığını söyleyen müşteri temsilcisi T**** Hanım beni aradı. Kendisi gerçekten müşterisini kaybetmemek adına son derece ilgili davrandı, süreci dikkatle dinledi ve cı modülümün ücretsiz değişimini sağladı. Bugün Temmuz ayında sona erecek olan aboneliğimi yenilemeyi düşünüyorsam, bu tamamen T**** Hanım’ın profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesindedir.

Yaşadığım tüm olumsuzlukların ardından, işini hakkıyla yapan ve müşteriye değer verdiğini hissettiren T**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Böyle çalışanların Digiturk markasına ciddi değer kattığını düşünüyorum.