Modem Teslim Edildiği İken 3429 TL Ücret İtirazı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Digiturk ev interneti ve TV kullanıcısıydım. 1028578920 numaralı üyeliğimin iptalinin ardından tarafıma gönderilen kodla birlikte SMS’te belirtilen ürünleri 16.07.2026 tarihinde saat 18.04 sularında Edirne’deki bir bayinize teslim ettim. Teslim sırasında görevli, getirdiğim ürünlerin içinden modemi almadıklarını beyan etti, fakat buna rağmen diğer cihazlar alınarak ürünlerin teslim edildiğine dair onay SMS’i tarafıma iletildi.

Daha sonra modemin ellerinize ulaşmadığı ve bu nedenle faturalandırma yapılacağına dair tekrar bir SMS aldım. Bugün ise 3.429 TL ödeme yapılması gerektiğine ilişkin bir mesaj tarafıma gönderildi. Üyeliğim aktifken müşteri hizmetlerine hemen ulaşabilirken, şu anda yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum.

Tüm cihazları tarafıma bildirildiği şekilde bayinize götürmüş olmama ve ürün tesliminin SMS ile onaylanmış olmasına rağmen modem üzerinden böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, modem gerekçesiyle çıkarılan 3.429 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve üyeliğim kapandıktan sonra da ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa giderek suç duyurusunda bulunacağımı bilmenizi isterim.