İnternet Kurulumunda Yaşadığım Sürekli Mağduriyet Ve Cevapsızlık

Digiturk internetli paket kapsamında Ankara Yenimahalle’de aldığım hizmette ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. TV Box kutumun kurulumu yapıldığı halde, internet kurulumum 16.05.2026 tarihinden bu yana bir türlü gerçekleştirilmedi.

Bu paketin satışını yapan müşteri temsilcisi, TV kurulumunun Digiturk, internet kurulumunun ise Türk Telekom tarafından yapılacağı bilgisini bana hiç vermedi. Kurulum süreciyle ilgili daha en başta doğru bilgilendirilmediğim için, sonraki aşamalarda ciddi sorunlar yaşadım.

16.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 18.05.2026 tarihinde internet kurulumu için aranacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek seyahatimi erteledim, fakat verilen tarihte hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir dönüş yapılmadı. 18.05.2026 tarihindeki görüşmelerimde ise bu kez 19.05.2026 tarihinde dönüş yapılacağı ifade edildi, buna rağmen yine aranmadım ve internet kurulumum gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde, satış temsilcimin bana beş dakika içinde döneceği defalarca söylendi, ancak hiçbir zaman dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise bu kişinin mesai saati dışında olduğu söylenerek tekrar oyalandım. Bazı aramalarımda da telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım.

Ayrıca paket satışı gerçekleşene kadar defalarca kez üst üste aranırken, satış tamamlandıktan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, sürekli müşteriyi oyalayan ve geçiştiren bir tutum sergilenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İnternetimin acilen kurulmasını, ayrıca internet hizmetini fiilen hiç alamadığım bu süre boyunca geçen günlerin faturama yansımamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.