Modem Kurulumu Gecikti, 7 Gün Internetsiz Mağduriyet

Digiturk’ten 20 Haziran’da telefondan limitsiz 100 Mbps fiber taraftar paketi için başvuru yaptım. 22 Haziran Pazar günü, pazar olmasına rağmen Digiturk servisi adrese gelip adres ve kişi doğrulaması yaptı ve üyeliğimi hemen başlattı. Servis elemanı en geç 48 saat içinde modem kurulumunun yapılacağını söyledi.

23 Haziran’da kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Bana, daha önce kullandığım firmanın modemini iade etmem gerektiği, ondan sonra modem kurulum kaydını açabilecekleri söylendi. Bunun internet kurulumuyla nasıl bir bağlantısı olduğunu anlamasam da 24 Haziran’da eski firmanın modem iadesini gerçekleştirdim ve Digiturk’ten kurulum kaydının açılmasını sağladım. O günden sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp kaydımın acil olarak iletilmesini istiyorum, onlar da sadece “kayıt açtık, not ekledik” diyerek oyalıyorlar. Hangi servisin geleceği, ne zaman geleceği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Bugün 29 Haziran ve üyeliğim 22 Haziran’da aktif edilmesine rağmen hâlâ modem kurulumu yapılmadığı için 7 gündür internetsizim. Üyeliği başlatmak için 24 saat bile geçmeden gelen servis, modem kurulumuna gelmeyerek beni mağdur ediyor.

Yarın mesai saatleri içinde modem kurulumumun tamamlanmasını, aksi takdirde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle üyeliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.