to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kurulumu Gecikti, 7 Gün Internetsiz Mağduriyet
Digiturk’ten 20 Haziran’da telefondan limitsiz 100 Mbps fiber taraftar paketi için başvuru yaptım. 22 Haziran Pazar günü, pazar olmasına rağmen Digiturk servisi adrese gelip adres ve kişi doğrulaması yaptı ve üyeliğimi hemen başlattı. Servis elemanı en geç 48 saat içinde modem kurulumunun yapılacağını söyledi.
23 Haziran’da kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Bana, daha önce kullandığım firmanın modemini iade etmem gerektiği, ondan sonra modem kurulum kaydını açabilecekleri söylendi. Bunun internet kurulumuyla nasıl bir bağlantısı olduğunu anlamasam da 24 Haziran’da eski firmanın modem iadesini gerçekleştirdim ve Digiturk’ten kurulum kaydının açılmasını sağladım. O günden sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp kaydımın acil olarak iletilmesini istiyorum, onlar da sadece “kayıt açtık, not ekledik” diyerek oyalıyorlar. Hangi servisin geleceği, ne zaman geleceği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Bugün 29 Haziran ve üyeliğim 22 Haziran’da aktif edilmesine rağmen hâlâ modem kurulumu yapılmadığı için 7 gündür internetsizim. Üyeliği başlatmak için 24 saat bile geçmeden gelen servis, modem kurulumuna gelmeyerek beni mağdur ediyor.
Yarın mesai saatleri içinde modem kurulumumun tamamlanmasını, aksi takdirde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle üyeliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
20 Haziran’da Digiturk’ten limitsiz 100 Mbps fiber paketine başvurdum. 22 Haziran’da servis ekibi geldi, adres ve kimlik doğrulaması yaptı ve üyeliğimi aktif etti. Teknisyen, modem kurulumunun en geç 48 saat içinde gerçekleşeceğini söyledi. 23 Haziran’da hiçbir geri dönüş alamadığım için müşteri hizmetlerini aradım; eski firmanın modemini iade etmem gerektiği ve bu iade sonrası Digiturk’ün kurulum kaydını açabileceği söylendi. 24 Haziran’da eski modem iade edildi, ancak o günden beri hiçbir kurulum planı ya da tarih bildirimi yapılmadı. Her gün defalarca aradım, sadece ‘kayıt açtık, not ekledik’ diyerek oyaladılar ve hangi servisin geleceği, ne zaman geleceği konusunda bilgi vermediler. 29 Haziran’da hâlâ modem kurulumu gerçekleşmedi ve internetsiz kaldım. İptal talebinde bulunduğumda, modemimin hâlâ sistemde göründüğü, altyapı sorunları olduğu ve cayma bedeli yansıtıldığı belirtildi. Şu anda hizmet alamıyor, sürekli aramaya maruz kalıyorum ve bu durum beni dolandırılmış gibi hissettiriyor.
