Malatya’da Digiturk Yıldız Paketi Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

4 Ağustos tarihinde telefonla Digiturk Yıldız Paketi aboneliği başvurusu yaptım. Ancak başvurudan sonra ne arayan oldu ne de kurulum için tarafıma bilgi verildi. Kurulum için kimse dönüş yapmayınca ben bugün tekrar aramak zorunda kaldım ve kurulum için ancak bir hafta sonrasına randevu verebileceklerini, çok yoğun olduklarını söylediler. Başvuru tarihimden itibaren neredeyse iki haftaya yaklaşan bir süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hizmetten yararlanamıyorum.

Bugün gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı kişilerle görüştüm. Buna rağmen karşımda çözüm odaklı olmayan, küstah bir üslupla konuşan ve derdimi dinlemek yerine sözümü kesip başka bir birime aktaracağını söyleyip telefonu kapatan müşteri temsilcileri oldu. Daha önce Ankara’da abonelik yaptırdığımda böyle bir sorun yaşamamışken, Malatya Yeşilyurt bölgesindeki müşteri temsilcilerinin konuşma şekli ve yardımcı olmamaları biz tüketicileri fazlasıyla rahatsız ediyor ve açıkça hak mağduriyeti yaşıyorum.

Aboneliği kendi paramla yaptırmama rağmen bu süreçte hem hizmet alamıyor hem de saygısız bir iletişime maruz kalıyorum. En kısa zamanda kurulumun gerçekleştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerçekten yardımcı olabilecek, düzgün iletişim kuran bir yetkilinin dönüş yapmasını istiyorum. Ayrıca özellikle Malatya’daki müşteri temsilcilerinin üslupları ve yaklaşımları konusunda uyarılmalarını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.