Kutu Ve Kumanda Tesliminde Sorun, Yanıltıcı Kampanya İddiaları

Digiturk ile olan sözleşmem sona erdi. Tek yayıncı kuruluş olmalarının da etkisiyle paketlere istedikleri gibi zam yapmaları ve ortaya çıkan fahiş fiyatlar nedeniyle üyeliğimi yenilemek istemedim. Üyelik bitişi sonrası kutu ve kumandanın teslimi için verilen 2 aylık süre içinde, bağlı bulunduğum yetkili bayiye mesai saatleri içinde 4 farklı günde iş yerimden izin alarak gittim ancak her seferinde bayinin kapalı olduğunu gördüm. Telefon ve e‑postalarla da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu durum nedeniyle kutu ve kumandayı zamanında teslim edememem halinde tarafıma yansıtılacağı belirtilen, 1000 TL ile 2500 TL arasındaki cezai ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum ve teknik servisimin bana ulaşıp ekipmanı benden teslim almasını talep ediyorum.

Diğer taraftan sosyal medya üzerinden farklı Digiturk bayilikleri “indirimli paketler” adı altında çeşitli kampanyalar sunuyor. Bu kampanyalardan birinde 12 ay sabit 349 TL olarak belirtilen bir paket gördüm ve başvuru formunu doldurdum. Ardından 0212 945 71 73 numaralı hattan E**** Hanım isimli bir kişi benimle iletişime geçti ve genel merkezden aradığını, bu paketten yararlanabileceğimi söyledi. Özellikle defalarca “Süper Lig ve diğer maçlar bu pakete dahil mi?” diye sordum. Bana, evet dahil olduğunu, bayiliklerine özel bir kampanya olduğunu ve kendilerine verilen indirim kodunu uyguladıklarını söyledi.

Görüşme sırasında benden kontrol için SMS ile gelen bir kodu söylemem istendi. İlk etapta hile olabileceğinden şüphelendim, çünkü bir yandan genel merkezden aradığını söylerken diğer yandan “bayimize özel kampanya” diyerek çelişkili ifadeler kullandı. Ancak kodun resmi Digiturk kanalından geldiğini görünce güvendim ve kodu ilettim. Sonrasında mevcut üyeliğimin henüz sistemde kapatılmadığı, bu nedenle yeni üyelik fırsatından yararlanamadığım, numaramın sistemden silinip 5 dakika içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandığımda, aktif üyelik sebebiyle bu kampanyadan yararlanamayacağım, istersem başkasının numarasını vererek işlemi onun üzerine yapabileceğim ifade edildi. Düşünmek istediğimi söyledim ve WhatsApp hattından yazabileceğim belirtildi.

WhatsApp üzerinden yazdığımda ise bu kez bana böyle bir paket olmadığı ve yanlış bilgi verildiği söylendi. Tüm bu süreç, insanları sosyal medya üzerinden “ucuz paket” vaadiyle çekip, içinde spor paketi de varmış gibi anlatarak 12 ay taahhütlü şekilde üye yapmaya çalıştıkları ve müşteri başına prim aldıkları izlenimini oluşturdu. Telefon görüşmesinde E**** Hanım’ın özellikle WhatsApp üzerinden tekrar kendisiyle görüşmem için adını belirtmemi istemesi de bu düşüncemi güçlendirdi. Tüm yazışmalar ve görüşmeler olası hile ihtimaline karşı tarafımca kayıt altına alınmış olup, ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Digiturk’ten beklentim, öncelikle sözleşme bitimi sonrası kutu ve kumanda teslimi konusunda teknik servis veya yetkili bir ekip tarafından benimle iletişime geçilerek cihazların benden teslim alınması ve bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmamasıdır. Ayrıca fiyat politikasının makul ve şişirilmemiş hale getirilmesini, müşteriyle gerçekten çözüm odaklı çalışan, mesai saatlerinde ulaşılabilen bayilerle hizmet verilmesini ve sosyal medya üzerinden dolaşan bu tür yanıltıcı formların engellenmesi veya sıkı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.