Kutu Arızası İçin Alınan 550 TL Bina Ve Tesisat Ücretine İtiraz

Uzun süredir Digiturk Spor Paketi abonesiyim. Ocak ayında yayın sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri teknik servis sonrası kutunun arızalı olduğu belirtildi, kutu değişimi yapıldı. Bu işlem sonrasında ise 550 TL “bina ve tesisat ücreti / teknik servis hizmet bedeli” adı altında otomatik ödemeden tahsilat yapıldı.

Benim yaşadığım sorun tamamen kutu arızasıyla ilgiliyken, bu bedelin bina ve tesisat ücreti gibi gösterilmesini ve kullanıcı hatasıymış gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yıllardır Digiturk kullanıcısıyım; kutunun arıza yapması ve değişmesi nasıl bina tesisatıyla ya da kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilebilir, bunun makul bir açıklaması yapılmamıştır.

Şikayetvar üzerinden açtığım 200513225 numaralı şikayet kaydım, tarafıma gerçek bir çözüm sunulmadan “çözümlendi” denilerek kapatılmıştır. Müşteri temsilcileri sadece ekrandaki hazır metinleri okuyarak, kutu arızasının nedeninin ne olduğunu somut olarak açıklamadan, 550 TL teknik servis bedelinin ilk faturaya yansıtıldığını söylemekle yetinmiştir.

Ben, kutu arızasından kaynaklanan bu değişimin kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim ve benden tahsil edilen 550 TL servis/hizmet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, arıza kaynaklı cihaz değişiminde bu şekilde ücretlendirilmek istemiyor ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.