Kurulum Ücretsiz Denmesine Rağmen 500 TL Yakıt Ücreti Talep Edildi

Bugün yeni bir Digiturk aboneliği almak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, istediğim kampanyaya onay vererek işlemlerimi tamamladım. Müşteri temsilcisi, kurulum için aranacağımı ve kurulum işlemlerinin ücretsiz olacağını söyledi. Ancak az önce, 0212 473 7399 numarasından arayan kişi, gelen teknik servis elemanına elden 500 TL yakıt parası ödemem gerektiğini belirtti. Önceki yıllarda da evime birçok kez teknik servis görevlisi geldi, ancak kimseye elden yakıt ücreti vermedim. Böyle bir uygulamayı ilk kez duyuyorum. Digiturk müşteri temsilcisiyle kurulumun ücretsiz olduğu konusunu özellikle görüştüm. Kurulumun ücretsiz olmasına rağmen, yakıt parası adı altında benden 500 TL talep edildi. Bu konuyla ilgilenilmesini ve kurulum hizmetinin ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve bana kampanya kapsamında kurulumun tamamen ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak kurulum kaydı alındığı için müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadım ve sorunu bildiremedim. Bu yüzden kurulum işlemini reddetmek zorunda kaldım. Kurulumun gerçekten ücretsiz olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.