Kurulum Tarihi Belirlenmedi Ve Kullanmadığım Günler İçin Ücret İsteniyor

19 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk Polsan Özel Yıldız Paket + 35 Mbps ev interneti paketi için İzmir Balçova adresime başvuruda bulundum. Başvuru sonrası SMS ile uydu ve internet başvurumun onaylandığı ve beın Connect hesabımın oluşturulduğu bilgisi geldi, ancak internet kurulumuyla ilgili bugüne kadar hiçbir tarih verilmedi.

20 Ağustos’ta bir kere arandım, o sırada duşta olduğum için telefonu açamadım. O günden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet bildirmeme rağmen bir daha aranmadım ve kurulum için randevu oluşturulmadı. Her görüşmemde kayıt açılacağı, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca tarafıma, kullanmadığım halde 15 günlük internet ücreti tahsil edileceği belirtildi. Yaklaşık 388 TL civarında bir bedelden bahsedildiğini biliyorum, fakat net tutarı dahi tarafıma açık ve net şekilde iletilmedi. Hem hizmeti alamayıp hem de bu süre için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, kendimi bu süreçte ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Müşteri numaram/sözleşme numaram 1033262539’dur. Kullanmadığım günler için benden hiçbir şekilde ücret alınmamasını, varsa yansıtılan bedellerin iptalini ve internet kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ücretlendirme ve ilgisizlik nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.