Kurulum Sürecinin Uzaması Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

Digiturk internet hizmetini bağlatmak için 20 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum; ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu, ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sürecin uzaması üzerine tekrar aradığımda ise, çağrılar sırasında numaramı verdiğim anda telefonun yüzüme kapatıldığını, aynı hattı farklı bir numaradan aradığımda ise sorunsuz bir şekilde ulaştığımı fark ettim.

Kendi numaramla aradığımda hat meşgul çalarken, başka bir numaradan aradığımda çağrının direkt düştüğünü ve bu durumun birkaç kez tekrarlandığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığım nadir anlarda da kurulum süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı; çözüm üretmek yerine görüşmeler sonlandırıldı. Bu yaklaşım sebebiyle Digiturk internet hizmeti almak konusunda tamamen güvenimi kaybettim ve bundan sonra üzerine para verilse bile bu hizmeti almak istemiyorum.

Bu şikâyeti, yaşadığım mağduriyetin ve özellikle çağrı merkezindeki bu saygısız iletişim şeklinin yetkililerin bilgisine sunulması için yazıyorum. Müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.