to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sözleşmesinin İhlali Ve Gecikmeden Kaynaklı Mağduriyet
Digiturk’ten dün internet ve taraftar paketi aboneliği başlattım. Telefonla yapılan görüşmede kurulumun en geç iki gün içinde yapılacağı söylendiği için bu şartla aboneliği kabul ettim.
Ancak ertesi gün arandığımda bu kez kurulum için 8’inde, yani yaklaşık bir hafta sonrasına randevu verilebileceği, saat bilgisinin de verilemeyeceği söylendi. Ertesi gün böyle bir değişiklik yapılması ve verilen sürenin bir anda bir haftaya çıkması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki gün bilgi veren arkadaşın eksik bilgilendirme yaptığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Telefonda verilen sözlerin arkasında durulmaması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil.
Kurulumun bana ilk söylendiği gibi en geç iki gün içinde, mümkün olan en erken tarihte gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
1 Eylül tarihinde Digiturk taraftar ve internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında birkaç gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ve bunu kabul ettim. Ertesi gün arandım ve 8 Eylül için kurulum randevusu verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürecin normal olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. 6 Eylül Pazar akşamı teknik servisten arandım fakat pazar günü olduğu için telefonu açamadım. Sonrasında ben aradığımda, teknik servisin kurulum için beni aradığı, telefonu açmadığım için de işlemin iptal edildiği söylendi. Randevu tarihine daha zaman olduğunu, bunun mantıksız olduğunu ilettiğimde bana hak verildi ve teknik servis ekibi değiştirildi. Ertesi gün tekrar arandım ve bu kez 10 Eylül için randevu verildi. Ben ise randevunun 8 Eylül’de olduğunu, bu tarihe göre iş yerimden izin aldığımı belirttim, buna rağmen “tamam” denilip kapatıldı. 8 Eylül günü sabah saatlerinden itibaren bütün gün kurulum için bekledim, kimse benimle iletişime geçmeyince saat 18.00’de müşteri hizmetlerini aradım ve randevunun 10 Eylül’e alındığını öğrendim. Defalarca aranmama, randevuların bilgim ve onayım dışında ertelenmesine ve mağduriyet yaşamama rağmen süreç boyunca sorun çözülmedi. Yaşadığım bu aksaklıkların ve iletişim sorunlarının Digiturk kayıtlarına resmi bir şikayet olarak geçirilmesini talep ediyorum.
