Kurulum Randevusuna Gelinmediği İçin Ağır Mağduriyet Yaşadım

Digiturk’le Zonguldak Beycuma beldesindeki adresim için 12 Ağustos’ta spor paketli internet ve uydu kurulumu içeren bir üyelik başlattım. Evimde internet olmadığı ve telefon da doğru düzgün çekmediği için mevcut Türk Telekom aboneliğimi de iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen 22 Ağustos tarihi için verilen kurulum randevusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bana 22 Ağustos için saat 15.00 – 20.00 arasında teknik servis randevusu verildi ve SMS ile de bu randevu teyit edildi. Aynı gün saat 16.00 civarında görevli beni arayarak Zonguldak merkeze gelebilme imkanım olup olmadığını sordu. Merkeze gelmemin mümkün olmadığını, zaten evimde internet olmadığını ve telefonun dahi zor çektiğini, bu yüzden verilen randevu saatine riayet edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Görevli “tamam, bakacağız, gelmeye çalışacağız” diyerek telefonu kapattı.

Randevu saat aralığı içinde kimse gelmeyince 19.30’da tekrar aradım, ilk aramamda görevli telefona bakmadı, ikinci aramamda açtı ve “yetiştirmeye çalışıyoruz” dedi. Ben de randevu saatleri içinde kesinlikle beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen saat 20.00 olduğunda hala gelen giden olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuç olarak verilen randevuya uyulmadı. Bu süreçte hem internetsiz hem de iletişimsiz bırakıldım, kendimi açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili kişiye bağlanamıyorum ve bölgedeki görevli beni yalnızca geçiştiriyor, somut bir çözüm üretmiyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ten talebim, Zonguldak Beycuma’daki adresime verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede, net bir tarih ve saat aralığı verilerek kurulumun acil şekilde gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.