Kurulum Randevusu Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

08.08.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım ve 15.08.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü kimse gelmediği gibi, sonraki günlerde de farklı zamanlarda arayıp "Geleceğiz, evde misiniz?" diye sordular. Buna pazar günü de dahil olmak üzere, defalarca evde beklememize rağmen kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Bu süreçte 18.08.2025 tarihinde Digiturk'e mail yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ayrıca 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattını da defalarca aramama rağmen yoğunluk nedeniyle bağlantı sağlanamadı ve otomatik mesajla görüşme sonlandırıldı. Yeni abonelikle ilgili bulduğum 0850 480 05 73 numarasını da aradım, ancak burada da müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavırları nedeniyle hiçbir çözüm üretilmedi, aksine daha da mağdur edildim.

Samsun/İlkadım ilçesinde yaşıyorum ve tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir müşteri numarası veya referans da verilmedi. Montaj sırasında kart ile ödeme yapmam gerekiyordu, fakat kurulum gerçekleşmediği için herhangi bir ödeme de yapmadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve en kısa sürede hızlı bir şekilde kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.