Digiturk’te Randevu Sözleri İhlal Edildi, Müşteri Zamanı Boşa Harcandı

Digiturk’e yeni kurulum için başvuru yaptım ve 26.02.2026 tarihi için randevu verildi. Bu randevu günü özellikle iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Gün içinde kurulum için arayan olmadı, sadece saat 18:00 civarında arayıp geleceklerini söylediler. Ramazan günü olduğu için iftara çıkmak zorundaydım ve o saatte evde değildim, bu nedenle kurulum gerçekleşmedi.

Ardından 27.02.2026 tarihi için saat 13:00–15:00 aralığına yeniden randevu verildi. Buna göre tekrar iş yerimden öğleden sonra için izin aldım. Ancak 27.02.2026 sabahı saat 11:00 civarında 0212 473 73 99 numaralı hattan arandım ve ekiplerin o gün sahada olmadığı, randevunun 28.02.2026 tarihine alınmak istendiği söylendi. Yani tekrar izin alıp evde beklemem istenirken, verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

Telefonda yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, karşı tarafın çözüm olarak yalnızca “isterseniz üyeliği iptal edebilirsiniz” demesi, hem zamanımın hiçe sayılması hem de müşteriye karşı son derece umursamaz bir yaklaşım olduğunu gösterdi. İnsanların saatini, günlerini alıp defalarca izin kullandırmak bu kadar kolay olmamalı, tutamayacağınız randevu sözlerini neden veriyorsunuz anlamıyorum. Bu tarz bir ciddiyetsizliği ve saygısızlığı başka hiçbir firmada yaşamadım.

Müşteri kayıt numaram 5364****67’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, randevu süreçlerinin ciddiyetle ele alınmasını ve zaman kaybım için tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.