Kurulum Randevusu Alınamayan Ve Geri Dönüş Olmayan Digiturk Üyelik Başvurusu

11 Ağustos’ta Digiturk’e yeni üyelik başvurusu yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kurulum için arandım ne de evime gelen oldu. Herhangi bir randevu tarihi de verilmedi, sadece bekler durumda bırakıldım.

İstanbul Sancaktepe’deki adresim için yaptığım bu başvuruda, müşteri iletişimi ve kurulum süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuru sırasında verdiğim telefon numaram 0536********63’tür ve bu numara üzerinden ulaşılmasını beklememe rağmen şimdiye kadar hiçbir geri dönüş almadım.

Ayrıca 0850 850 73 73 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde “sizi servise aktarıyorum” denilip hatta bekletildim ve telefon defalarca yüzüme kapandı. Hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyor, sorunum için çözüm alamıyorum.

Buna ek olarak Digiturk genel merkezini aradığımda ise sadece ilgili birimlere mail atabildiklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bu nedenle problemim hiçbir noktada sahiplenilmiyor ve çözüm üretilemiyor. Bu tablo, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlamında yönetim tarafından yapılan personel ve süreç tercihlerini de maalesef ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

Yeni üyeliğimin bir an önce aktif edilmesini, kurulumun acilen yapılmasını ve çağrı merkezi, genel merkez ile kurulum sürecindeki bu aksaklıklar hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.