Kurulum İptali, Fiyat Artışı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Digiturk’e babam adına 1 Eylül tarihinde yeni abonelik başvurusu yaptım. Kurulum ekibi adrese geldi ancak babamın kimlik kartının çipi okunamadığı için kurulum yapılamadı. Bu nedenle başvurunun iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmamız gerektiği söylendi.

Zaman kaybetmemek için bu kez annem adına başvuru yapmak istedim fakat aynı adres için önceki başvuru sistemde hâlâ göründüğü gerekçesiyle yeni başvurum alınmadı. “Birkaç gün bekleyin, önceki başvuru sistemden düşsün.” denilerek süreç yine uzatıldı.

Bu bekleme sürecinde babamın yeni kimlik kartı geldi ve tekrar onun adına başvuru yaptık. Bu defa kurulum ekibi beni arayarak fiyatın 100 TL arttığını söyledi. İlk başvurumuzu zamdan önce yaptığımızı ve gecikmenin bizimle ilgili bir sebebi olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, yeni fiyatın geçerli olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci bu kez herhangi bir zam olmadığını, ilk fiyatın geçerli olduğunu söyledi ve kurulum için tekrar anlaştık. Ancak bu kez de kurulum ekibinden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurulum ekibini biz aradığımızda ise “Bize ulaşmış bir başvurunuz yok.” cevabını aldık.

Gümüşhane Kelkit’teki adresimiz için günlerdir Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her görüştüğüm kişi farklı bilgi veriyor, her seferinde “Tamam, ilgileniyoruz.” denilip hiçbir aksiyon alınmıyor. Bazı görüşmelerimde telefonun yüzüme kapatılması da ayrı bir saygısızlık olarak beni ayrıca mağdur ediyor. Tüm bu yaşananlara rağmen henüz kurulum yapılmadı ve basit bir yeni abonelik talebi dahi sonuçlandırılamadı.

Digiturk’ten beklentim, ilk başvuru tarihindeki fiyatın korunması, başvurumuzun kurulum ekibine doğru ve eksiksiz şekilde iletilmesi ve kurulumun daha fazla zaman kaybına ve mağduriyete yol açmadan bir an önce tamamlanmasıdır.