Kurulum Gecikmesi, Yanlış Bilgilendirme Ve Engelli İndirimi Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba,

30.10.2025 tarihinde telefon üzerinden sizlerle görüşerek dekoderli Sporun Yıldızı Paketi + 100 Mbps fiber internet aboneliği gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, tüm kurulumların aynı anda yapılacağı bilgisini açıkça verdi.

Ancak 02.11.2025 tarihinde yalnızca decoder kurulumu yapılmış, internet kurulumu için “ertesi gün ekipler gelecek” bilgisi verilmiştir. Ertesi gün ne gelen ne de arayan oldu.
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 13:30 – 14:00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek evde beklememe rağmen kimse gelmemiştir.
Ayrıca aynı gün acil bir cenaze nedeniyle evden çıkmam gerektiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileriniz “evde bekleyin, ekipler geliyor” diyerek beni yanlış yönlendirmiştir.
Sonuç olarak 02.11.2025 akşamı saat 20:00’ye kadar evde boşuna bekledim.

Bugün 10.11.2025 tarihi itibarıyla, defalarca aciliyet kaydı oluşturulmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmamıştır. Şikayet kayıtlarıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu kadar uzun süredir devam eden ilgisizlik kabul edilemez bir durumdur.
En geç yarına kadar mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın derhal yapılmasını talep ediyorum.

İkinci Konu – Faturalandırma Hatası ve Engelli İndirimi Uygulanmaması:

Tarafıma sunulan fiyat bilgisine göre;

Paket bedeli (modem dahil) : 1.049 TL,

Modem bedeli: 90 TL,

Modem hariç ücret: 959 TL,

%25 engelli indirimi uygulanmasıyla birlikte toplam bedel: 817 TL olarak belirtilmiştir.

Ayrıca, kurulum tamamlanmadan hiçbir ücret talep edilmeyeceği bilgisi müşteri temsilciniz tarafından özellikle ifade edilmiştir.

Buna rağmen, tarafıma 440,61 TL tutarında fatura yansıtılmış, fatura detaylarında engelli indiriminin uygulanmadığı görülmüştür. Üstelik fatura, 30.10.2025 tarihli başvuru gününden itibaren işlemeye başlamıştır. Bu durum tamamen hatalıdır ve hiçbir şekilde kabul edilemez.

Yapılan hatanın derhal düzeltilmesini, engelli indiriminin doğru şekilde uygulanmasını ve faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, decoder dahil tüm aboneliklerimi iptal edeceğimi ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

11 günlük mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,