Kurulum Gecikmesi Ve Modem İade Çelişkisi

18 Temmuz’da Turkcell Superonline üzerinden Digiturk’ün “Tuttuğun Takımın Maçı ve sınırsız internet 499 TL” kampanyasına geçmek için başvuru yaptım. 23 Temmuz Perşembe günü için kurulum ekibinin geleceği söylendi; ancak o günden sonra ne arayan oldu ne de gelen giden.

Bu süreçte Turkcell Superonline, aboneliğimin iptal olduğunu ve modemi diğer aksesuarlarıyla birlikte geri göndermem gerektiğini SMS ile bildirdi. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise modem ve cihazların bende kalacağını söylediler. Turkcell Superonline, bu modemin kendi ekipmanları olduğunu belirterek iade edilmezse tarafıma para cezası yansıtılacağını iletiyor; Digiturk ise modemin bende kalacağını söyleyerek net bir çözüm sunmuyor.

Kurulum yapılmadığı için iki gündür internetsiz kaldım, mevcut modemi ve cihazları da iade edebilmek için söktüm. Ne Digiturk tarafından kurulum için gelen oldu ne de modem ve cihaz konusunda iki firma arasında bir uzlaşma sağlandı; tüm risk ve mağduriyet bana bırakılmış durumda.

Digiturk’ten talebim, en kısa sürede modem, ont cihazı ve adaptörleriyle birlikte evime gelip kurulumu eksiksiz yapmaları ve internet hizmetimi başlatmalarıdır. Ayrıca Turkcell Superonline modeminin iadesi konusunda da net bir şekilde çözüm üretilmesini ve olası cezanın tarafıma yansımaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.