Kurulum Ekibi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı Üyeliğim İptal Edildi

16.08.2025 tarihinde Kocaeli Körfez’de, 299 TL’lik Süper Lig maçlarını içeren “Sporun Yıldızı” kampanyalı Digiturk paketine başvurdum. Aynı gün üyelik kaydım yapıldı ve dijital üyeliğimden giriş yapıp maçları izlemeye başladım, kurulum ekibinin gelmesini bekledim 05.09.2025 tarihinde 1 kez aradım onda da işteydim müsait olamadığım için açamadım fakat hemen geri dönüş yaptım ama açan olmadı kimseye bağlanamadım. 01.10.2025 tarihine kadar, yani yaklaşık 1.5 ay boyunca, tarafıma hiçbir şekilde 2. Kez ulaşılmadı. Taki ben sürekli arayıp onlara ulaşana kadar Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “kurulumlarda gecikmeler yaşanabilir” otomatik yanıtı alıp, ana menüye dahi yönlendirilmeden çağrım sonlandırıldı. Hiçbir şekilde canlı destek veya yetkiliyle görüşemedim.

Bu süreçte 3 kez kurulum ekibi tarafından arandım, 2 kez kurulum için gün verildi fakat ekip belirtilen günlerde adresime gelmedi. Her defasında tekrar aradım, aciliyet bildirildiği söylendi fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta iki kez, müşteri hizmetleri sorunu çözemeyeceklerini anlayınca telefonu yüzüme kapattı. Digiturk online işlemler menüsünden 4 kez şikayet dilekçesi oluşturdum, ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yaptım. Online işlemlerden “sorununuz çözüldü, kurulum ekibi yönlendirildi” şeklinde yazılı cevaplar aldım fakat ekip yine gelmedi, sorun çözülmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kampanyalı fiyatın süresi doldu ve şu anda aynı paketi daha yüksek bir ücretle almak zorunda kalmam isteniyor. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve üyeliğim de haber verilmeden iptal edilmiş. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, verdiği sözü tutmayan ve mağdur eden bir kurumla ilk defa karşılaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve Digiturk’ün sorumsuzluğunun herkes tarafından görülmesi için bu şikayeti paylaşıyorum.

Beni aradıkları ve kuruluma gelmedikleri arama kayıtları görselde eklidir.