Jandarma İndirimi Sözü Tutulmadı, Yüksek Fatura İle Mağdur Edildim

Digiturk’ün jandarma personel indirimli Süper Lig paketi hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

27 Kasım Perşembe günü Manisa Yunusemre’deki adresim için Digiturk kurulumu talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, jandarma personel indirimi kapsamında aylık 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğim özellikle belirtildi ve buna güvenerek üyeliği onayladım. Ertesi gün, 28 Kasım Cuma günü kurulum yapıldı. Kurulum için gelen teknik ekip de kurum kimliğimi görerek e-Devlet üzerinden işlem yaptığını, bu şekilde personel indiriminin tanımlandığını ve ekstra bir kurulum ücreti alınmayacağını söyledi.

Ancak daha sonra 1030595144 numaralı üyeliğime ait faturam 831,24 TL olarak kesildi ve 17.12.2025 son ödeme tarihli SMS ile tarafıma bildirildi. Bana vaat edilen tutar ile faturadaki tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor. Ne müşteri temsilcisi ne de teknik ekip kurulum ücreti veya farklı bir ek bedelden bahsetmedi, aksine herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça ifade edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, jandarma personel indirimi ile ilgili bir problem oluştuğunu, sorunun çözülebilmesi için kurum kimliği fotoğrafımı iletmem gerektiğini söyledi ve bana e-posta üzerinden bir link gönderildi. Bu linke kurum kimliğimin fotoğrafını yükledim ve faturamın düzeltileceği tarafıma tekrar sözlü olarak iletildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne faturam düzeltilmiş ne de üyeliğimdeki indirim doğru şekilde tanımlanmıştır.

Reklamlarınızda 390 TL ve 429 TL gibi avantajlı paket tutarları ile kampanyalarınızı öne çıkarıp, sonrasında 831,24 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaşmam hem güven sarsıcı hem de yanıltıcı bir durumdur. Telefon görüşmelerimde bana bildirilen indirimli ücretin ve jandarma personel kampanyasının eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, faturamın söz verildiği tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bu sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde üyeliğimi iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı Digiturk’e bildiriyorum.