Kurulmayan İnternet Hizmeti Hakkında Haksız Faturalandırma

Digiturk üzerinden TV ve internet hizmeti için başvuru yaptım, yalnız yalnızca TV kurulumum gerçekleştirildi, internet bağlantım ise 15 Eylül’den bu yana hiç yapılmadı. Buna rağmen iki dönemdir hem eski internet faturam hem de güncel Digiturk faturam yaklaşık 2’şer bin tl olacak şekilde tarafıma yansıtılıyor.

Kurulum sürecinde internet bağlanana kadar mevcut internetimi iptal etmemem gerektiği özellikle söylendi. Ancak Digiturk internetimin kurulumu hiç yapılmadığı için hem eski internetim hem de Digiturk faturaları aynı anda gelmeye devam ediyor ve ciddi bir maddi yük altında bırakılıyorum. Online işlemler ekranında başvurumun tamamlandığını ve sürecin ilerlediğini görebiliyorum fakat sahada fiili bir kurulum yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezi veya bayi tarafından “aranacaksınız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı. İnternet hizmeti hiç sunulmadığı halde faturalandırılmak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Müşteri temsilcilerinin bana E*** D**** adıyla ve 5533****30 telefon numarası üzerinden ulaşmasını, internet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, internet hizmeti alamadığım tüm dönemlere ait haksız faturalandırmaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.